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淘宝双11当天订单有问题怎么办?2016淘宝双十一当天订单出现问题解决方法

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淘宝双11当天订单有问题怎么办?2016淘宝双十一当天订单出现问题解决方法发布时间:2016-11-07

还记得去年,淘宝双十一当天,支付直接崩溃了,订单就出问题了,今年不知道会不会有什么幺蛾子,这样会让消费者很揪心,那么2016淘宝双11当天订单出现问题怎么办?下面友情小编为大家介绍。

2016淘宝双11当天订单出现问题解决方法:

一、拍下(未付款订单)环节

1、大量拍下占用库存风险:

大促期间,商品可自行选择减库存的方式,但大部分的商家都会选择拍下减库存,这样可能会存在商品被大量拍下占库存的风险。如果我们没有设置“付款减库存”,同时我们的订单又已经被买家大批量拍下,且没有付款的话,我们可以第一时间通过规蜜投诉入口发起投诉。

tiPS:路径“规蜜――投诉――异常拍下“,平台会根据审核到的情况做判断,如判定异常会对未付款的订单执行关闭处理。

2、如果用付款减库存出现超卖怎么办?

超卖的订单请就需要我们和买家协商补货或者退款。若因超卖问题买家发起投诉,建议买卖双方自行协商处理。

3、信用卡支付出问题:

如果店铺支持信用卡支付,一旦遇到消费者咨询如信用卡的手续费/分期付款等问题,可引导用户联系银行/支付宝客服确认,务必确认清楚用户的问题后再做答复,避免因拒绝店铺已承诺的支付方式导致违规被投诉。

二、付款后发货前的环节

1、收货地址异常:

这方面我们可以关注规蜜――预警订单详情,如有收到预警信息,请及时备案按页面提示处理;如产生的订单您发现收货地址异常,务必第一时间旺旺联系买家确认交易信息。

2、买家换旺旺沟通:

如沟通过程中,非订单对应的买家要求客服提供订单的个人信息(包括不仅限于收货地址/电话等),为保护个人隐私,请提高警惕,直接和下单旺旺ID核对地址及订单信息,非下单旺旺ID如要求核对请委婉拒绝,避免因泄漏信息导致违规被投诉。

以上就是2016淘宝双11当天订单出现问题解决方法,更多软件相关资讯,敬请关注3454游戏

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